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Le UserLab de Intuiti

Dès 2012, Intuiti lançait le UserLab, un laboratoire d’écoute des usages et des comportements utilisateurs. Depuis, ce laboratoire a accompagné plus d’une centaine d’organisations dans la consolidation de leur connaissance client.

Nos missions

Optimiser l’expérience
de vos utilisateurs et clients

Nous décryptons les attentes de vos cibles pour s’affranchir des a priori. Nous collectons la data, menons des user test, analysons les données et vous livrons des recommandations stratégiques. Le UserLab de Intuiti est dirigé par Nabil Thalmann, notre Directeur d’étude et également Président de Flupa (association des UX designers francophones). Notre mission : accompagner nos clients dans l’optimisation de leur expérience client.

Construction de stratégies digitales centrées clients

Créer ou valider une approche centrée client
S’assurer que les efforts sont faits aux bons endroits, avec les bons points de contact
Identifier des ultimes axes d’optimisation et/ou un plan stratégique
Evaluation de votre relation client (enquête de satisfaction, NPS, CES…)

Exploration des usages

Comprendre les pratiques et les attentes de vos cibles
Identifier les besoins non-assouvis des utilisateurs
Valider un go – no
Analyser un positionnement marché

Tests avant lancement d’une nouvelle offre / produit

Définir le bon mix marketing de votre offre
Valider votre campagne de communication, votre argumentaire produit, la valeur ajoutée de votre service
Définir les facteurs clés de succès d’un bon time-to-market
S’assurer que votre produit/service s’adresse bien à la bonne cible

Tests d'interface

Valider vos partis pris ergonomiques, de fonctionnalités et de contenu
S’assurer que l’expérience proposée correspond aux attentes
Détecter les blocages potentiels et les incompréhensions
Définir les axes d’optimisation prioritaires pour améliorer la performance de votre parcours