Premiumiser les dispositifs digitaux d’un fabricant français

En pleine période COVID, le digital a un rôle prépondérant dans la fluidification du parcours client. Ce projet est fortement drivé par un objectif de performance : accroissement du nombre de visites en magasin, augmentation du chiffre d’affaires e-commerce et également captation de nouveaux partenaires en France et à l’international. Grâce à l’optimisation de sa stratégie digitale, l’expérience-client Gautier est désormais premium.

Notre rôle sur ce projet porte sur la refonte du site international e-commerce, la stratégie et la production éditoriale et le référencement naturel.

Stratégie Content marketing et production de contenus :

• Définir de la tonalité de la marque et rédiger les guidelines éditoriales
• Concevoir les pages stratégiques et écrire plus de 500 contenus pour le site
• Mettre en place la stratégie éditoriale sur le magazine

Stratégie à l’international :

• Prendre en compte les enjeux culturels des pays pour le déploiement à l’international
• Coordonner la traduction des contenus en plusieurs langues (anglais, espagnol, arabe, néerlandais, russe, japonais, azerbaïdjanais…)
• Former les responsables de magasins à l’international sur les nouveaux outils digitaux et aux bonnes pratiques des réseaux sociaux

User Research et UX design :

• Étudier les parcours d’achat en France et à l’international pour comprendre les usages des clients et prospects. Définir comment le web peut enrichir l’expérience de marque et inciter à la visite en magasin. 
• Travailler les parcours de navigation pour optimiser la conversion et le drive-to-store.
• Concevoir les wireframes du site, en cohérence avec les enjeux business et les usages clients.
• Réaliser des Guerilla Tests en magasin au cours de la phase de conception, pour s’assurer de la justesse des propositions. 
• Optimiser le site en continu après sa mise en ligne via de l’A/B tests et des tests utilisateurs. 

Direction artistique et design d’interface :

Avec la nouvelle direction artistique, nous avons voulu valoriser la dimension créative de la marque et la repositionner autour de codes plus premium :

• Typographie plus sobre et raffinée, avec un jeu subtil dans les rapports d’échelle.
• Le traitement des pages éditoriales se rapprochent dorénavant de l’univers magazine.
• Grille déstructurée, permettant de rompre la monotonie des pages produits et incitant au scroll.
• Blanc tournant, structurant l’espace de manière affirmée, permettant ainsi  de créer des respirations.
• Utilisation d’illustrations en filigrane donnant du rythme aux pages et valorisant le design de la marque.
• Traitement spécifique de l’univers enfant avec un jeu de motifs offrant plus de convivialité, tout en conservant une certaine sobriété en cohérence avec le reste du site.
• Intégration de vidéos d’ambiance permettant d’enrichir les listes produits.

Optimisations SEO :

• Réaliser une étude de mots-clés poussée en français et en anglais.
• S’assurer que le nouveau site sera conforme aux bonnes pratiques SEO d’un point de vue technique et sémantique.
• Réaliser une bascule de l’ancien vers le nouveau site tout en conservant les acquis SEO.
• Réaliser des recommandations continues pour optimiser le référencement et le contenu du site.

Analytics :

En 4 ans, le coût du lead a été divisé par 2.

Ce qui nous permet d’alimenter le réseau de magasins en leads qualifiés pour générer des ventes à haut panier moyen. Pour réussir cela, nous sommes entrés dans une logique CRO (Conversation Rate Optimization).

Optimisation des campagnes :

• en favorisant la prospection plutôt que la défense de marque
• en créant de nouvelles compagnes (Performance Max notamment)
• en adoptant une stratégie sémantique plus fine
• en ciblant des audiences plus qualifiées
• en mettant en place une stratégie de conversion basée sur la valeur pour mieux répondre aux enjeux business.

Optimisation des parcours :

• en mettant mieux en valeur les call-to-action sur le site
• en améliorant la mise en page des formulaires de conversion
• en A/B testant la structure de page et les wordings