Cartographier les parcours utilisateurs

Pour être plus précis, c’est la représentation de l’ensemble des interactions avec une cible donnée. Et elles peuvent être multiples :

• Entre une entreprise et sa clientèle durant le parcours d’achat
• Entre un fabricant et ses distributeurs
• Au sein d’une entreprise, pour comprendre les parcours de ses salarié·e·s

• Avec la multiplication des canaux, des sources d’information, des zones de contact, la gestion du parcours utilisateur peut s’avérer complexe.
• En cartographiant les parcours, vous obtenez un plan d’actions centrées sur les attentes de vos clients et utilisateurs.

• En 2013, Intuiti lançait son UserLab. Depuis lors, cette structure étudie les comportements, offline et online, d’utilisateurs et de clients in situ, lors de focus groupe ou lors d’interviews. Le UserLab a notamment aidé Arte, Sarenza, adidas, Solocal ou encore SeLoger.com à mieux comprendre leurs cibles.
• Grâce à ce UserLab, nos Customer Journey intègrent l’expérience de votre client lors d’étapes clés : en point de vente, à la maison, dans les transports, au travail…
• A cela s’ajoute l’intervention de Data Analysts, issus d’expertises en webmarketing ou en SEO par exemple, en mesure d’intégrer les performances de vos points de contact online : votre site, les sites partenaires, les Social Media, les Ads…

• Habituellement, les Customers Journey Map intègrent uniquement des données qualitatives. Elles permettent de comprendre l’expérience vécue, mais ne prennent pas en compte les notions de performance.
• Nous avons donc développé une méthodologie qui permet d’ajouter des données quantitatives. Essentielles à l’optimisation de vos résultats globaux, elles prennent en compte les coûts d’acquisition, les taux de transformation, les taux d’abandon, etc.).