Notre mission : accompagner nos clients dans l’optimisation de leur expérience client. Dès 2012, Intuiti lançait le UserLab, un laboratoire d’écoute des usages et des comportements utilisateurs. Depuis, ce laboratoire a accompagné plus d’une centaine d’organisations dans la consolidation de leur connaissance client.
Optimiser l’expérience de vos utilisateurs et clients
Nous décryptons les attentes de vos cibles pour s’affranchir des a priori. Nous collectons la data, menons des tests, analysons les données et vous livrons des recommandations stratégiques.
Le UserLab de Intuiti est dirigé par Nabil Thalmann, également Président de Flupa (association des 3500 designers francophones).
Nos métiers
Construction de stratégies digitales ou omnicanales centrées clients
- Créer ou valider une approche centrée client
- S’assurer que les efforts sont faits aux bons endroits, avec les bons points de contact
- Identifier des ultimes axes d’optimisation et/ou un plan stratégique
Exploration des usages
- Comprendre les pratiques et les attentes de vos cibles
- Identifier les besoins non-assouvis des utilisateurs
- Valider un go – no go
- Analyser un positionnement marché
Tests avant lancement d’une nouvelle offre ou d’un nouveau produit
- Définir le bon mix marketing de votre offre
- Valider votre campagne de communication, votre argumentaire produit, la valeur ajoutée de votre service
- Définir les facteurs clés de succès d’un bon time-to-market
- S’assurer que votre produit/service s’adresse bien à la bonne cible
Tests d’interface
- Valider vos partis pris ergonomiques, de fonctionnalités et de contenu
- S’assurer que l’expérience proposée correspond aux attentes
- Détecter les blocages potentiels et les incompréhensions
- Définir les axes d’optimisation prioritaires pour améliorer la performance de votre parcours