L'impact de la connaissance client sur le business

Comment la connaissance client impacte-t-elle réellement la performance business ?
Intuiti et Guest Suite dévoilent les résultats d’un baromètre inédit croisé avec des témoignages terrain de L’Occitane, Zeiss et Semble.

Ce qu’on y apprend :
– 54 % des entreprises (seulement) valorisent leurs données clients
– 26 % n’exploitent même pas leurs données transactionnelles
– 61 % ont constaté une évolution positive de leur performance commerciale grâce à la connaissance client

Ce que vous allez apprendre :

• Où en sont les entreprises en matière de data client ?
• Pourquoi les avis clients sont un levier sous-exploité ?
• Quels KPIs sont réellement impactés par une bonne exploitation de la connaissance client ?
• Comment des marques comme L’Occitane, Zeiss ou Semble structurent leur stratégie data CX ?

🎙️ Les intervenants :

• Hélène Götzelmann, VP Experience Client, L’Occitane
• Jules Hébert, Head of Customer Experience, ZEISS
• Manon Clech, Lead Product, Semble 
• Stéphane Gauthier, expert en satisfaction & e-réputation (Ex-DG Best Western)
• Clément Poupeau, Chief Revenue Officer, Guest Suite
• Camille Bourdon & Nabil Thalmann, Intuiti