La Fresque de la Connaissance Client
Face à la multiplication des points de contact entre les marques et les consommateurs, les occasions de collecter de la connaissance client constituent un véritable océan d’opportunités !
C’est avec la ferme conviction que la connaissance client est plus que jamais la boussole des stratégies d’entreprises de demain que Intuiti a inventé la Fresque de la Connaissance Client.
Co-animée lors d’une demi-journée d’atelier réunissant toutes les parties prenantes du parcours d’achat de votre organisation, la Fresque de Connaissance Client est LE levier d’accélération à considérer pour mettre sur les rails votre stratégie customer centric.
Quoi
À l’instar de la Fresque du Climat (pour laquelle nous sommes aussi formateurs d’ailleurs !), la Fresque de la Connaissance Client s’anime sur un format atelier en présentiel dans vos locaux ou chez nous.
Nous aimons le format du matin, car il nous permet de partager un déjeuner pour faire un pas de côté à l’issue des 3h30 passées ensemble à phosphorer.
La fresque de la connaissance client s’articule autour de 3 instances :
- Une réunion kick off avec toutes les parties prenantes en visio pour faire connaissance et donner les contours de l’instance qui suit
- Un workshop de 3h30, en 6 étapes :
- Mapping des interactions
- Diagnostic actuel
- Problématique
- Nos recommandations
- Ressources nécessaires
- Matrice d’impact
- Une restitution orale de la roadmap sur-mesure, avec un plan d’actions concret à activer à court, moyen et long termes.
Comment
L’atelier est co-animé par un.e Directeur.rice Conseil et un.e Directeur.rice d’Etudes, l’atelier met autour de la table différents services de votre entreprise. Selon votre organisation, certains sont facultatifs, mais vous devez considérer les parties prenantes suivantes :
- Marketing (obligatoire)
- Commerce (obligatoire)
- Communication
- Relation client
- Logistique
- Production
Pour que la magie de l’intelligence collective opère, nous recommandons de viser entre 4 et 6 participant.es.
Au programme
Puisque qu’une image vaut 1000 mots
Touchpoint, Problématique, Solutions… Intuiti a développé un jeu de cartes pour visualiser l’état des lieux et les zones de manque afin de faciliter l’analyse et l’écriture de la roadmap.
Intelligence collective
Discuter, partager et apprenez avec vos collègues pour placer la connaissance client au cœur des préoccupations du collectif.
Du challenge et des conseils avisés
Co-animé par des experts Intuiti, bénéficiez de conseils éclairants pour transformer les contraintes en opportunités et prendre l’élan nécessaire à la concrétisation de vos projets.
Pourquoi
Parce que la connaissance client est l’affaire de tous.tes, profitez de cet atelier pour passer de l’idée à la concrétisation de votre plan d’actions au service de votre connaissance client !
