La Fresque de la Connaissance Client au festival Et demain ?

Le 5 juin, nous étions présents à l’événement de La Cantine Numérique Et demain ? pour animer La Fresque de la Connaissance Client.

Cette version réduite de l’atelier permettait de :
·    Faire un état des lieux sur ce que vous savez de vos clients
·    Favoriser l’intelligence collective entre services pour co-construire les hypothèses qui résoudront votre problématique
·    Identifier les leviers de connaissance client à activer (méthodo, canaux, data) qui alimenteront une feuille de route personnalisée

Les participants étaient amenés à endosser leurs propres rôles dans une entreprise fictive, avec l’une des problématiques suivantes :
1. Un taux de churn trop important (comment mieux fidéliser les clients sur la souscription de services ?)
2. Une digitalisation difficile du parcours d’achat/d’acquisition (comment inciter à commander en ligne/utiliser les supports digitaux ?)
3. Le vieillissement de ma clientèle (comment renouveler ma clientèle ?)

Pour un rendu plus riche, les participants devaient idéalement être issus de différents services : marketing, communication, logistique, service client/SAV, force de vente, responsable magasin, innovation, etc.

L’atelier était animé par les experts UX de l’agence : Anaëlle Letrémy, Anne-Sophie Hervé et Nabil Thalmann.

Vous aussi souhaitez participer à la Fresque de la Connaissance Client au sein de votre entreprise ? Contactez-nous !

Retour en images sur l’événement :