Comment formaliser et construire les parcours de vos clients ?

Les enjeux de la formalisation du parcours clients sont clairs :

1. un enjeu de performance : optimiser chaque point de contact de votre dispositif afin d’améliorer l’expérience globale
2. un enjeu de cadrage : partager une même compréhension des enjeux pour faciliter les prises de décision en interne

Dans cette présentation, vous découvrirez quatre méthodes pour vous aider à construire vos parcours clients : la customer journey par la définition des persona, le service blueprint, le ROPO et l’attention aux micro-moments.

Vous pourrez également consulter des slides structurelles :

• quelles sont les notions clés à partager avec vos collègues
• comment intégrer cette démarche dans vos projets

Cette présentation s’adresse principalement aux métiers généralistes du marketing et du e-commerce, B2C et B2B. Elle s’adresse également aux professionnels de la Communication, curieux d’avoir des données sur les parcours d’achat, et aux professionnels de l’UX, qui souhaite découvrir de nouvelles méthodes.

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