Comment formaliser et construire les parcours de vos clients ?

Comment formaliser et construire les parcours de vos clients
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L’Expérience Client est définie comme la valeur perçue par votre cible du parcours d’achat proposé.

Les 20 & 21 novembre 2017, l’agence organisait deux présentations Insider sur le thème de l’expérience client et, plus particulièrement, sur sa phase de formalisation. Un événement mené par le pôle Expérience Utilisateur (UX) d’Intuiti, agence présente à Nantes et à Paris.

Les enjeux de la formalisation du parcours clients sont clairs :

  1. un enjeu de performance : optimiser chaque point de contact de votre dispositif afin d’améliorer l’expérience globale
  2. un enjeu de cadrage : partager une même compréhension des enjeux pour faciliter les prises de décision en interne

Dans cette présentation, vous découvrirez quatre méthodes pour vous aider à construire vos parcours clients : la customer journey par la définition des persona, le service blueprint, le ROPO et l’attention aux micro-moments.

Vous pourrez également consulter quelques slides structurelles :

  • quelles sont les notions clés à partager avec vos collègues
  • comment intégrer cette démarche dans vos projets

Cette présentation s’adresse principalement aux métiers généralistes du marketing et du e-commerce, B2C et B2B. Elle s’adresse également aux professionnels de la Communication, curieux d’avoir des données sur les parcours d’achat, et aux professionnels de l’UX, qui souhaite découvrir de nouvelles méthodes.

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