Good Eveniiing - Adopter une démarche client centric (le cas Piveteaubois)
Comment un acteur industriel dans la fabrication de solutions bois, a adopté une démarche centrée client pour réduire le churn ?
À l’occasion de Good Eveniiing du 24 juin, nous avons accueilli Stéphane Thiolière, Directeur marketing et R&D chez PiveteauBois, et Soni Dufour, Responsable Etudes et Expérience Client, qui nous ont partagé leur retour d’expérience sur les parcours clients et l’intérêt d’avoir une vue globale pour repenser sa stratégie.
Au programme :
- Introduction par Laura Rigaudeau Prangere : Pourquoi changer ? Comment réussir son changement ?
- Retour d’expérience de PiveteauBois : Dans quel contexte et pourquoi ? Retour sur la méthodologie. Comment ça s’est passé ? Les enseignements ?
Bon visionnage !
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