Créée il y a plus de 60 ans, la MACIF, Mutuelle d’Assurance des Commerçants et Industriels de France, regroupe aujourd’hui près de 5,4 millions de sociétaires et adhérents.
Pour sa prochaine feuille de route digitale, la MACIF souhaitait adopter une démarche pleinement centrée client. En travaillant avec Intuiti, l’objectif du groupe est d’obtenir une roadmap claire et concrète des actions à mener sur le volet digital.
A partir des données existantes et de l’état des lieux du contexte, nous avons pu mettre en oeuvre une démarche en 3 phases :
Les résultats obtenus sont confidentiels. Nous laissons donc la parole à nos clients !
Le mot de notre client
Nous étions bien sûr convaincu de l’intérêt d’adopter une stratégie centrée client, pour les clients eux-mêmes qui sont en demande d’une approche globale et non canal-par-canal, mais aussi pour nos propres collaborateurs. Et l’accompagnement d’Intuiti fut précieux sur ces deux axes.
Virginie Lecuyer, CDO Adjointe & responsable transformation digitale, GROUPE MACIF
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