Cartographie du parcours client

Intuiti conçoit votre Customer Journey Map, une cartographie du comportement de votre client lors de son parcours d’achat.

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Notre mission

Rendre visible les parcours des consommateurs pour améliorer l’expérience et donc les ventes

Avec la multiplication des canaux, des sources d’information, des zones de contact, la gestion du parcours utilisateur peut s’avérer complexe.

Pour optimiser le ROI et les ventes, nos équipes cartographient les process d’achat de votre cible.

Les enjeux

Quels points de contact privilégier pour maximiser le ROI ?

Peu importe le modèle de ventes, les points de contact entre une marque et ses clients se mutliplient. Le mapping de l’expérience client permet d’identifier les points de contact à privilégier pour augmenter vos performances globales.

Quels messages adresser en fonction du point de contact ?

Respecter une ligne éditoriale tout au long du parcours client n’est pas chose aisée. Et pourtant, l’image de marque et les performances de ventes en dépendent.

Quelle cohérence entre l’ensemble des points de contact ?

Au-delà du choix des points de contact et des messages qui y sont apportés, l’enjeu de cohérence est réel. Nous avons tous en tête ces « petits ratés » de l’expérience client, qui décrédibilisent la marque dans son ensemble.

La Customer Journey par Intuiti

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Une représentation des parcours et comportements de vos cibles

La visualisation proposée s’adapte à vos besoins et aux lecteurs potentiels de cette cartographie.

Pour votre équipe Expérience Client, Marketing ou Communication, la cartographie s’accompagne d’un rendu détaillé au format PDF.

Pour votre direction ou d’autres collègues, la cartographie est simplifiée. Elle est réalisée en HD, de manière à pouvoir la partager ou l’afficher dans votre entreprise. Un peu de pédagogie ne fait jamais de mal !

Le croisement des données quantitatives et qualitatives

Notre méthodologie se déroule en trois phases :

  • la collecte et la recherche de données
  • l’analyse
  • la représentation graphique

La particularité de nos Customer Journey ne sont pas uniquement basées sur des données comportementales (ou qualitatives). En effet, nos expertises métiers en SEA et SEO notamment, nous permettent d’intégrer de la donnée chiffrée (ou qualitative) à cette visualisation.

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Une cartographie des comportements physiques et digitaux

En 2013, Intuiti lançait son UserLab. Depuis lors, cette structure étudie les comportements d’utilisateurs et de clients in situ, lors de focus groupe ou lors d’interviews. Le UserLab a notamment aidé Arte, Sarenza, adidas, Solocal ou encore SeLoger.com à mieux comprendre leurs cibles.

Grâce à ce UserLab, nos Customer Journey intègrent l’expérience de votre client lors d’étapes clés : en point de vente, à la maison, dans les transports, au travail…

 

 

 

Pour aller plus loin…

Vous souhaitez être accompagné dans votre cartographie ?

 

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