Cartographier les parcours utilisateurs

La Customer Journey est une représentation des parcours de vos cibles…

Une Customer Journey est la représentation de l’ensemble des interactions avec une cible donnée :

• entre une entreprise et ses clients durant le parcours d’achat d’un produit ou d’un service
• entre un fabricant et ses distributeurs
• au sein d’une entreprise, pour comprendre les parcours des salariés

… c’est aussi (et surtout) un outil d’aide à la décision

Avec la multiplication des canaux, des sources d’information, des zones de contact, la gestion du parcours utilisateur peut s’avérer complexe.

En cartographiant les parcours, vous obtenez un plan
d’actions centrées sur les attentes de vos clients et utilisateurs.

Nous analysons les comportements online et offline…

En 2013, Intuiti lançait son UserLab. Depuis lors, cette structure étudie les comportements d’utilisateurs et de clients in situ, lors de focus groupe ou lors d’interviews. Le UserLab a notamment aidé Arte, Sarenza, adidas, Solocal ou encore SeLoger.com à mieux comprendre leurs cibles.

Grâce à ce UserLab, nos Customer Journey intègrent l’expérience de votre client lors d’étapes clés : en point de vente, à la maison, dans les transports, au travail…

A cela s’ajoute l’intervention de Data Analysts, issus d’expertises en webmarketing ou en SEO par exemple, en mesure d’intégrer les performances de vos points de contact online : votre site, les sites partenaires, les Social Media, les Ads…

… et intégrons des données d’expérience mais aussi de performance

Habituellement, les Customer Journey Map intègrent uniquement des données qualitatives. Ces données permettent de comprendre l’expérience vécue, mais ne prennent pas en compte les notions de performance.

Intuiti a développé une méthodologie qui permet d’ajouter des données quantitatives. Ces données de performance (coûts d’acquisition, taux de transformation, taux d’abandon…) sont essentielles à l’optimisation de vos résultats globaux.