Avec la multiplication des canaux, des sources d’information, des zones de contact, la gestion du parcours utilisateur peut s’avérer complexe.
Pour optimiser le ROI et les ventes, nos équipes cartographient les process d’achat de votre cible.
Peu importe le modèle de ventes, les points de contact entre une marque et ses clients se mutliplient. Le mapping de l’expérience client permet d’identifier les points de contact à privilégier pour augmenter vos performances globales.
Respecter une ligne éditoriale tout au long du parcours client n’est pas chose aisée. Et pourtant, l’image de marque et les performances de ventes en dépendent.
Au-delà du choix des points de contact et des messages qui y sont apportés, l’enjeu de cohérence est réel. Nous avons tous en tête ces « petits ratés » de l’expérience client, qui décrédibilisent la marque dans son ensemble.
La visualisation proposée s’adapte à vos besoins et aux lecteurs potentiels de cette cartographie.
Pour votre équipe Expérience Client, Marketing ou Communication, la cartographie s’accompagne d’un rendu détaillé au format PDF.
Pour votre direction ou d’autres collègues, la cartographie est simplifiée. Elle est réalisée en HD, de manière à pouvoir la partager ou l’afficher dans votre entreprise. Un peu de pédagogie ne fait jamais de mal !
Notre méthodologie se déroule en trois phases :
La particularité de nos Customer Journey ne sont pas uniquement basées sur des données comportementales (ou qualitatives). En effet, nos expertises métiers en SEA et SEO notamment, nous permettent d’intégrer de la donnée chiffrée (ou qualitative) à cette visualisation.
En 2013, Intuiti lançait son UserLab. Depuis lors, cette structure étudie les comportements d’utilisateurs et de clients in situ, lors de focus groupe ou lors d’interviews. Le UserLab a notamment aidé Arte, Sarenza, adidas, Solocal ou encore SeLoger.com à mieux comprendre leurs cibles.
Grâce à ce UserLab, nos Customer Journey intègrent l’expérience de votre client lors d’étapes clés : en point de vente, à la maison, dans les transports, au travail…
